更新(xin)日(ri)期:2023年11月29日(ri)
尊敬的客戶:
您(nin)好!感謝(xie)您(nin)選擇浙江宇視(shi)科技有限(xian)公(gong)司/浙江宇視(shi)系統(tong)技術有限(xian)公(gong)司(以下簡稱”宇視(shi)”)的產品(pin)。為了保(bao)護(hu)您(nin)(以下稱“您(nin)”或(huo)者“客戶”)的合法(fa)權益(yi),您(nin)通過正規渠道(dao)購買宇視(shi)產品(pin),宇視(shi)將(jiang)向(xiang)您(nin)提(ti)供以下保(bao)修服務(wu)。
一、保修服務范圍
產(chan)品在(zai)正(zheng)(zheng)常使(shi)(shi)用(yong)和維(wei)護條件下,因(yin)材(cai)料(liao)、工藝或(huo)制造(zao)問(wen)題導致性能(neng)故障,在(zai)保修(xiu)期(qi)內,我(wo)們將按本文件規定為(wei)您(nin)提供維(wei)修(xiu)、更換或(huo)退貨(huo)等(deng)服務(wu)。“正(zheng)(zheng)常使(shi)(shi)用(yong)和維(wei)護條件”是指(zhi)產(chan)品的安裝、使(shi)(shi)用(yong)、維(wei)護、保管(guan)、運輸等(deng)符(fu)合(he)使(shi)(shi)用(yong)說明要求,并用(yong)于合(he)理合(he)法的預期(qi)目(mu)的或(huo)用(yong)途。“影響正(zheng)(zheng)常使(shi)(shi)用(yong)”是指(zhi)產(chan)品不能(neng)實現其(qi)標準性能(neng)參數所(suo)描述的功能(neng)。除事先聲明或(huo)依法或(huo)依約(yue)定應由您(nin)負擔費用(yong)外,我(wo)們不就保修(xiu)服務(wu)向(xiang)您(nin)另(ling)外收取費用(yong)。
宇視(shi)只提供本政策所述或宇視(shi)所簽訂的(de)合同(tong)條款(kuan)、或宇視(shi)不定期更(geng)新的(de)渠(qu)道政策所約定的(de)保修服(fu)務,不對任(ren)何經銷商或其他授權合作伙伴做出(chu)的(de)超出(chu)本承諾的(de)內容負責。
二、保修期
產品(pin)(pin)保(bao)(bao)修期(qi)(qi)以購(gou)(gou)買產品(pin)(pin)時(shi)和宇(yu)視所簽訂的(de)合同條款為(wei)準,如(ru)條款未(wei)明確要求,按《宇(yu)視產品(pin)(pin)標準保(bao)(bao)修期(qi)(qi)》實(shi)施。保(bao)(bao)修期(qi)(qi)自(zi)產品(pin)(pin)首次購(gou)(gou)買之日(ri)(ri)(ri)起算(suan),購(gou)(gou)買日(ri)(ri)(ri)以購(gou)(gou)買產品(pin)(pin)的(de)發(fa)票日(ri)(ri)(ri)期(qi)(qi)為(wei)準。如(ru)無有效發(fa)票,則保(bao)(bao)修期(qi)(qi)將自(zi)產品(pin)(pin)出廠日(ri)(ri)(ri)推算(suan)。如(ru)產品(pin)(pin)發(fa)票日(ri)(ri)(ri)期(qi)(qi)晚于產品(pin)(pin)實(shi)際交付日(ri)(ri)(ri),保(bao)(bao)修期(qi)(qi)自(zi)產品(pin)(pin)實(shi)際交付日(ri)(ri)(ri)起算(suan)。
在保(bao)修(xiu)范圍(wei)內維修(xiu)或更換后的產品或部件,在剩(sheng)余保(bao)修(xiu)期(qi)內繼續享有(you)保(bao)修(xiu)權益(yi),剩(sheng)余保(bao)修(xiu)期(qi)不足三個月的按三個月計(ji)算,宇(yu)視與您簽署的合(he)同或適(shi)用(yong)的相關法(fa)律對此另有(you)規定的,則按合(he)同或法(fa)律規定執行。
三、宇視產品標準保修期
產品大類 | 產品類型 | 標準保修期(月) |
---|---|---|
前端產品 | 固定網絡攝像機(筒機/半球/槍機) | 24 |
球型網絡攝像機 | 24 | |
防爆網絡攝像機 | 24 | |
云臺&一體機 | 24 | |
后端產品 | NVR | 24 |
智能NVR | 24 | |
AIBOX邊緣智慧分析盒 | 24 | |
熱成像產品 | 探測型/測溫型 | 24 |
智能交通 | 智能交通攝像機 | 12 |
補光燈 | 12 | |
交通雷視與雷達 | 12 | |
安防雷達 | 12 | |
道路管理終端 | 24 | |
智慧停車 | 道閘、顯示屏、出入口檢測雷達、升降柱、語音對講、出入口配件、出入口抓拍機、車輛識別單元 | 12 |
車位檢測器、停車場管理平臺 | 24 | |
傳輸產品 | 鐵殼交換機 | 24 |
塑殼交換機 | 12 | |
無線網橋 | 24 | |
物聯網(網關/傳感器/地標器) | 24 | |
顯示產品 | LED屏 | 12 |
LCD拼接屏 | 12 | |
LCD監視器(鈑金) | 12 | |
LCD監視器(塑殼≤32寸) | 36 | |
LCD監視器(塑殼>32寸) | 12 | |
信息發布屏 | 12 | |
會議產品 | LCD會議平板 | 12 |
終端外設 | 24 | |
屏控產品 | 解碼器 | 24 |
拼接控制器 | 24 | |
視頻綜合平臺 | 24 | |
數據可視化服務器 | 24 | |
分布式坐席管理系統 | 24 | |
云終端 | 24 | |
信息發布平臺 | 24 | |
控制鍵盤 | 24 | |
存儲產品 | IPSAN | 24 |
云存儲(視圖云存儲服務器/通用云存儲服務器) | 24 | |
備份與歸檔設備 | 24 | |
存儲管理服務器 | 24 | |
閃存產品(TF藍卡、紫卡) | 60(有限質保) | |
閃存產品(TF紅卡) | 24(有限質保) | |
閃存產品(SSD) | 36(有限質保) | |
硬盤 | 24 | |
硬盤(經銷款) | 36 | |
計算產品 | 通用計算服務器 | 24 |
通用智能服務器 | 24 | |
人員通道 | 通道閘 | 12 |
出入口裝備(門禁、鎖) | 智能終端(智能識別門禁,智能識別終端,人證核驗終端) | 24 |
通用門禁 | 24 | |
可視對講產品 | 24 | |
防疫測溫模塊 | 24 | |
訪客機 | 24 | |
ACS出入管控一體機 | 24 | |
智慧電器 | 智能控制箱 | 24 |
便攜戶外電源 | 24 | |
管理平臺 | 融合一體機 | 24 |
視圖管理平臺 | 24 | |
視圖計算平臺 | 24 | |
數據智能平臺 | 24 | |
數據對接平臺 | 24 | |
其他 | LC網線 | 24 |
遙控器、線纜、鼠標、支架等耗材配件 | 3 |
*特殊說明*
1、本文件規定標準保修期適用于2023年10月30日(含)后出廠產品,此前出廠產品標準保修期按相關日期段【宇視產品標準保修政策】實施;
2、特殊項目、促銷產品、折價銷售、非標配類產品及未列明產品的保修條款以具體購銷合同為準;
3、秒殺產品僅享受宇視有償服務;
4、包裝箱類不在保修范圍之內;
5、智慧停車產品中,桿件屬于易損件,不提供保修服務。閘機彈簧屬于易耗件,提供6個月保修期; 6、如您已購買硬盤不返還服務,為了保障您的數據安全,服務期間相關硬盤出現硬件故障時,您可以保留故障硬盤盤體,憑帶序列號的硬盤金屬銘牌免費換新。請注意,您有責任正確處理保留的故障硬盤盤體,自行銷毀或保證不再流入市場,宇視不對您保留的故障硬盤的數據安全負責,該盤不再享有保修服務。
7、宇視產品在使用過程中有任何疑問,可通過宇視客戶服務熱線(400-655-2828)或客戶服務郵箱( service@beebeebee.net)咨詢。
四、保修條款
退貨服務:自首次購(gou)(gou)買(mai)之日(ri)起7日(ri)內(含),產(chan)品出現不(bu)符合“產(chan)品說明書”以(yi)(yi)及國家相關質量檢測標準的(de)(de)性能故障(zhang)時,您可以(yi)(yi)選擇退(tui)貨(huo)、換(huan)(huan)貨(huo)或者免費(fei)維修(xiu)。如(ru)選擇退(tui)貨(huo),需攜帶故障(zhang)設備(bei)及購(gou)(gou)機(ji)原(yuan)(yuan)始憑(ping)(ping)證(zheng)到購(gou)(gou)買(mai)機(ji)器的(de)(de)銷(xiao)售商處,由(you)銷(xiao)售商為(wei)(wei)您辦理退(tui)貨(huo),并(bing)按照購(gou)(gou)機(ji)時價(jia)格(ge)(ge)(以(yi)(yi)購(gou)(gou)機(ji)原(yuan)(yuan)始憑(ping)(ping)證(zheng)價(jia)格(ge)(ge)為(wei)(wei)準)退(tui)清貨(huo)款。如(ru)選擇換(huan)(huan)貨(huo),宇視將為(wei)(wei)您免費(fei)更(geng)換(huan)(huan)同(tong)型號同(tong)規格(ge)(ge)的(de)(de)新(xin)設備(bei)。若同(tong)型號同(tong)規格(ge)(ge)的(de)(de)設備(bei)已經停(ting)產(chan),將為(wei)(wei)您更(geng)換(huan)(huan)不(bu)低于原(yuan)(yuan)設備(bei)性能的(de)(de)新(xin)設備(bei)。
換貨服務:自(zi)首(shou)次購買之日起30日內(含),產品(pin)出現不(bu)符合“產品(pin)說明書”以(yi)及(ji)國家(jia)相關質量(liang)檢(jian)測標準的(de)(de)(de)性(xing)能(neng)故(gu)障時,您(nin)可以(yi)選擇換(huan)(huan)貨或者免費(fei)維修。如選擇換(huan)(huan)貨,宇視將為(wei)您(nin)免費(fei)更換(huan)(huan)同(tong)型(xing)號同(tong)規格的(de)(de)(de)新設備(bei)(bei)。若同(tong)型(xing)號同(tong)規格的(de)(de)(de)設備(bei)(bei)已經停產,將為(wei)您(nin)更換(huan)(huan)不(bu)低于原設備(bei)(bei)性(xing)能(neng)的(de)(de)(de)新設備(bei)(bei)。
基本保修服務:產(chan)品在保修(xiu)期內出現(xian)不符合“產(chan)品說明書(shu)”以(yi)及(ji)國家相關質量檢測標(biao)準(zhun)的性能故(gu)障(zhang)時,您可以(yi)向宇(yu)視(shi)發起報修(xiu)申請(qing),宇(yu)視(shi)接到申請(qing)后提供的基(ji)本保修(xiu)服(fu)務為返廠維修(xiu)服(fu)務。宇(yu)視(shi)有權決定對故(gu)障(zhang)件進行維修(xiu)或(huo)更(geng)換(huan)處理,如果進行更(geng)換(huan),則(ze)更(geng)換(huan)件可能是具有同等類別和功能的新設備、修(xiu)復品或(huo)替代品,更(geng)換(huan)下來的故(gu)障(zhang)件歸(gui)宇(yu)視(shi)所有。
有償服務:如(ru)果您有超出本標準保修(xiu)(xiu)服(fu)務(wu)(wu)承諾的其(qi)他售后服(fu)務(wu)(wu)需求(qiu),請選擇宇視(shi)服(fu)務(wu)(wu)網點的有償服(fu)務(wu)(wu)。宇視(shi)的保修(xiu)(xiu)服(fu)務(wu)(wu)不包括對維修(xiu)(xiu)或更換后的設備進行(xing)安裝及調(diao)測。
五、報修流程
1、如(ru)果(guo)您的產(chan)品已(yi)確定(ding)故(gu)障(zhang)設備需(xu)要(yao)返回維修(xiu)或者更(geng)換(huan),可(ke)通過以下兩種(zhong)方式進行報修(xiu)。
a) 聯系宇視就近的的售后維修網點。填寫宇視設備返修單(模板下載),返回故障設備;
b) 通過宇視RMA管理系統( nrma.beebeebee.net),提交(jiao)故障信(xin)息進(jin)行(xing)報修,打印審核通知單(dan),隨設備(bei)一(yi)同寄回至服務網點。
2、送修前準備工作
a) 備份產品(pin)中包含(han)的(de)所有程(cheng)序和(he)數據,請(qing)確保它們的(de)安全,宇視不對使用(yong)或維修(xiu)過(guo)程(cheng)中任何因數據丟失而導致的(de)損失承擔責任;
b) 提供必要的支持(chi)和配合以便我們提供服(fu)務,包(bao)括(kuo)提供系統密(mi)鑰或口令、產品的使用場景等(deng);
c) 從產品中刪除(chu)所有受(shou)法律保(bao)護的保(bao)密和個人(ren)信息(xi),如客(ke)戶不能刪除(chu)產品中的此類信息(xi),客(ke)戶需(xu)在申請(qing)保(bao)修時告知服(fu)務提(ti)供方;
d) 若無特殊需要,請(qing)不要在(zai)送修的(de)產品中附帶周邊硬(ying)件,線纜等物品,如有特殊情況請(qing)事先和宇視聯系(xi)并在(zai)送修時附隨(sui)相(xiang)關清單,以免造(zao)成不必要的(de)損失;
3、返(fan)回故障(zhang)(zhang)設備時須在每件故障(zhang)(zhang)設備上清晰(xi)注(zhu)明相應(ying)故障(zhang)(zhang),以(yi)便(bian)服(fu)務(wu)網點更快給(gei)您定位檢(jian)修。
4、故障件運(yun)送(song)回宇(yu)視(shi)的相關(guan)費用(yong)由(you)客戶(hu)承(cheng)擔(dan),修復件或更換件運(yun)抵(di)客戶(hu)的費用(yong)由(you)宇(yu)視(shi)承(cheng)擔(dan),請謹(jin)慎選擇(ze)寄送(song)方式和運(yun)輸商并建議購買運(yun)輸保(bao)險(xian)。
六、保修的適用限制
1、對(dui)于以(yi)下情況(kuang)宇(yu)視不承(cheng)擔(dan)保(bao)修責任:
a) 未經宇視允許,私(si)自拆機變更軟(ruan)硬件;
b) 撕毀、變(bian)更或(huo)涂改產(chan)品標簽、序(xu)列號、防偽標簽;
c) 第(di)三方產品、軟件、服(fu)務(wu)或(huo)行為導(dao)致的故障或(huo)損壞;
d) 未按隨附的(de)說明書、操作手冊使用產(chan)品,或(huo)者產(chan)品未用于預定功(gong)能或(huo)環境;
e) 產品使用過程中(zhong)發生(sheng)的正(zheng)常脫色、磨損(sun)和消耗;
f) 因(yin)人為或其它外力、錯誤(wu)使用、不良用電環境、事故(gu)等非正(zheng)常原因(yin)導(dao)致的設備故(gu)障;
g) 由于(yu)撞擊、火災、雷擊、水(shui)淹(yan)、人為(wei)疏忽及自(zi)然災害或不可(ke)抗力引起的損壞;
h) 產品的齊備性和外觀狀(zhuang)態不(bu)屬保修范(fan)圍,應(ying)在接收(shou)產品時當(dang)場(chang)檢(jian)驗并對任何不(bu)符提出異議。
2、宇視(shi)不對存儲在其(qi)(qi)產(chan)品中或以其(qi)(qi)他形(xing)式與(yu)產(chan)品相關的客戶數據提供保證,客戶需要自己(ji)負責對相關數據進(jin)行(xing)備份以防止丟失。
3、不(bu)負責(ze)任(ren)何(he)(he)普通的(de)(de)、繼發(fa)的(de)(de)、偶發(fa)的(de)(de)或(huo)(huo)(huo)特殊的(de)(de)損(sun)(sun)(sun)毀。這些損(sun)(sun)(sun)失(shi)包(bao)括記錄數據(ju)的(de)(de)損(sun)(sun)(sun)失(shi)、因恢復丟失(shi)的(de)(de)數據(ju)所引(yin)(yin)發(fa)的(de)(de)費(fei)用、利益損(sun)(sun)(sun)失(shi)以及(ji)任(ren)何(he)(he)產(chan)品的(de)(de)拆裝費(fei)用、安裝更(geng)換產(chan)品的(de)(de)費(fei)用、以及(ji)產(chan)品任(ren)何(he)(he)缺陷(xian)引(yin)(yin)發(fa)的(de)(de)維修或(huo)(huo)(huo)更(geng)換活動所涉及(ji)的(de)(de)任(ren)何(he)(he)檢查、測試或(huo)(huo)(huo)再設計費(fei)用。
4、 宇視攝像機進水、起霧類故障限保政策(點擊可打開鏈接)。
6、 宇視顯示產品限保政策(點擊可打開鏈接)注意:宇視不承擔顯示產品面板(ban)物理損壞(huai)(破損、劃傷、漏(lou)液、漏(lou)光、壓力線(xian)、包(bao)邊損壞(huai)等(deng))保修責任。
七、依法提供售后服務
本文件授予客(ke)戶特定(ding)(ding)的權利,客(ke)戶可能依(yi)法還擁有其他權利。本文件的任何(he)內(nei)容(rong)均不(bu)(bu)會排(pai)除和限制消(xiao)(xiao)費者的權利,也不(bu)(bu)會減(jian)輕或免除宇視對消(xiao)(xiao)費者的責任。如客(ke)戶是為生(sheng)活消(xiao)(xiao)費需要而購買產品的消(xiao)(xiao)費者用戶,則宇視為您(nin)提(ti)供的保(bao)(bao)修將不(bu)(bu)低于法定(ding)(ding)保(bao)(bao)修標準。法定(ding)(ding)保(bao)(bao)修范圍內(nei)的保(bao)(bao)修按法律規定(ding)(ding)執(zhi)行(xing),法定(ding)(ding)保(bao)(bao)修范圍外的保(bao)(bao)修及法律允許另行(xing)規定(ding)(ding)的內(nei)容(rong),按本文件執(zhi)行(xing)。
八、使用個人信息
我們可(ke)(ke)能會(hui)保(bao)存(cun)、使用并處(chu)理您提供的(de)(de)保(bao)修(xiu)問題(ti)和(he)聯(lian)系信(xin)息(xi)(xi),包(bao)括(kuo)(kuo)姓名、電話(hua)號碼、地(di)址和(he)電子郵件地(di)址,相關(guan)信(xin)息(xi)(xi)僅用于(yu)為您提供規定或(huo)約定的(de)(de)服(fu)務(wu);我們可(ke)(ke)能會(hui)與您聯(lian)系進行(xing)滿意度回訪或(huo)通(tong)知您有(you)關(guan)產品召回或(huo)安全(quan)問題(ti)。基于(yu)前(qian)述需(xu)求,我們可(ke)(ke)能會(hui)將您的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)發送(song)給我們的(de)(de)相關(guan)機構(gou),包(bao)括(kuo)(kuo)代表我們執行(xing)相關(guan)業務(wu)的(de)(de)實體。我們也(ye)可(ke)(ke)能會(hui)依據(ju)有(you)關(guan)法律(lv)機構(gou)的(de)(de)要求向其披露相關(guan)信(xin)息(xi)(xi)。
九、免責與賠償
1、宇(yu)視不(bu)保證其(qi)軟(ruan)(ruan)件(jian)是(shi)完全無缺陷,不(bu)保證客戶在操作該軟(ruan)(ruan)件(jian)時不(bu)會遇到任何(he)問(wen)題或(huo)中(zhong)斷。
2、宇(yu)視及(ji)合作伙伴或供應(ying)商不應(ying)因此(ci)保修條款承擔以下(xia)責任:由于產品(pin)無法使用或業務(wu)中斷(duan)造成(cheng)客戶的(de)數據丟(diu)失及(ji)引起的(de)任何直接或間接經濟損失。
3、在任何情況下(包括通過(guo)合(he)同等(deng)形式進(jin)行明(ming)確約定(ding)的(de)情況下),宇視及合(he)作伙伴或(huo)供應商對由于其責任所(suo)導致的(de)客(ke)(ke)戶(hu)損失的(de)最(zui)大賠償額不高于客(ke)(ke)戶(hu)購買該產品所(suo)支付的(de)金額。
4、浙(zhe)江(jiang)宇視(shi)(shi)科(ke)技有限(xian)公司/浙(zhe)江(jiang)宇視(shi)(shi)系(xi)統技術有限(xian)公司對本保修政策(ce)擁(yong)有最終解(jie)釋權。在未通知客戶的(de)情況下(xia),宇視(shi)(shi)有權利對所(suo)有保證信息、產品性能和政策(ce)規范做必要的(de)變(bian)更。
十、一般條款
本(ben)(ben)文(wen)件(jian)中,法律(lv)是(shi)指(zhi)國家現行有(you)效(xiao)的(de)法律(lv)規(gui)范性文(wen)件(jian),法定(ding)(ding)(ding)保修是(shi)指(zhi)適用于產品的(de)國家規(gui)定(ding)(ding)(ding),所(suo)提及的(de)時限(xian)均按法律(lv)有(you)關時限(xian)的(de)規(gui)定(ding)(ding)(ding)解釋。如(ru)本(ben)(ben)文(wen)件(jian)的(de)任何條(tiao)款被有(you)管轄權的(de)司法機關裁定(ding)(ding)(ding)為(wei)部分或全(quan)(quan)部無(wu)效(xiao)的(de),不影響其他(ta)部分的(de)效(xiao)力,本(ben)(ben)文(wen)件(jian)其他(ta)內容在未被裁定(ding)(ding)(ding)為(wei)無(wu)效(xiao)的(de)范圍(wei)內仍然具有(you)完(wan)全(quan)(quan)的(de)效(xiao)力。
浙江宇視科技有限公司/浙江宇視系統技術有限公司
2023年11月(yue)29日