銀牌服務概述
浙江宇(yu)視科技(ji)有限公(gong)司(si)(以下簡稱“宇(yu)視科技(ji)”)銀牌維保服(fu)務由全面的(de)硬件(jian)和軟件(jian)服(fu)務組成, 是宇視科技為(wei)購(gou)買其產(chan)品的(de)客戶(hu)打造并提供的(de)產(chan)品續(xu)保延(yan)長服務方案,可幫助客戶(hu)顯(xian)著提高在網設備的(de)可用(yong)性(xing)(xing)、穩定(ding)(ding)性(xing)(xing),保障客戶(hu)業務穩定(ding)(ding)運行。 宇視科技(ji)技(ji)術工程師將與客(ke)戶的技(ji)術運維團隊(dui)共同合作,幫助客(ke)戶解決(jue)宇視科技(ji)產品(pin)的硬件和(he)軟件問(wen)題。
銀牌服務內容
宇視科技銀(yin)(yin)牌(pai)維保(bao)服務(wu)包括:銀(yin)(yin)牌(pai)維保(bao)服務(wu)(銀(yin)(yin)牌(pai))、銀(yin)(yin)牌(pai)+維保(bao)服務(wu)(銀(yin)(yin)牌(pai)+)。 快(kuai)速(su)備件先行更(geng)換服(fu)(fu)務和現(xian)場支持服(fu)(fu)務的(de)服(fu)(fu)務級(ji)別為7×24×ND,根據(ju)客戶購(gou)買的(de)服(fu)(fu)務級(ji)別,宇(yu)視科技將按(an)合約提(ti)供對應的(de)遠程技術支持服(fu)(fu)務、 快速備(bei)件先行(xing)更換服務(wu)(wu)、在線(xian)支持(chi)服務(wu)(wu)、軟件支持(chi)服務(wu)(wu)或現場支持(chi)服務(wu)(wu)。具體如表格(ge)所示。
銀牌維保服務 | ||
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服務項目 | 銀牌維保服務(銀牌) | 銀牌維保服務(銀牌+) |
遠程技術支持服務 | 7×24 | 7×24 |
在線支持服務 | 7×24 | 7×24 |
軟件支持服務 | 7×24 | 7×24 |
快速備件先行更換服務 | 7×24×ND | 7×24×ND |
現場備件調測 | / | 7×24×ND |
現場問題處理 | / | 7×24×ND |
表格內容說明
- 7×24:1年365天,周一至周日,每天24小時;
- ND到達:Next Day,RMA批復后當天安排備件發貨,第二天18:00之前到達(8:00-18:00,含節假日)。
客戶獲益
原廠備件儲備
宇視科技在桐鄉設有全球智能制造基地與物流中心,在全國主要城市和辦事處設有備件服務網點,通過科學地備件倉儲分析和管理,向客戶提供高效的備件服務,最大限度地保障客戶系統的平穩運行。
通過(guo)專業的(de)交付(fu)(fu)與運(yun)維服務(wu)(wu)管(guan)(guan)理(li)系(xi)統RMA、EPMS和CMS等,嚴格監管(guan)(guan)交付(fu)(fu)與運(yun)維服務(wu)(wu)過(guo)程,并依托各(ge)大服務(wu)(wu)業務(wu)(wu)系(xi)統進行(xing)交付(fu)(fu)與運(yun)維服務(wu)(wu)的(de)支撐及管(guan)(guan)理(li),確保交付(fu)(fu)與運(yun)維服務(wu)(wu)質(zhi)量。
專業服務優勢
原廠專業平臺力量,提供專業技術支持和風險管控,包括:網上問題管理,問題趨勢管理、預警分析機制等。
依托專業的項目管理平臺,進行項目管理,確保交付質量。
原廠各細分行業領域、技術領域、運維(wei)管理領域的專家為(wei)客戶(hu)提供專家級(ji)知識、經(jing)驗、咨詢及最佳實踐解(jie)決方案(an)分享。
服務管理優勢
基于對客(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu)的深度把握,有效整合宇視科(ke)技(ji)專(zhuan)業(ye)服務(wu)資(zi)源進(jin)行組合交付,全方位滿足客(ke)(ke)戶(hu)業(ye)務(wu)系統(tong)生命周期服務(wu)需求(qiu)。