1、報修(xiu)設備前收集故障信息,排(pai)除(chu)限保政策范圍內的(de)設備;
2、如果您已經提交RMA系統,請確保返回設備和報修設備一致,并打印《審核通知單》,隨設備一起歸還至宇視科技指定服務網點或設備所在地的服務網點;如果您是直接退回服務網點。填寫宇視科技設備返修單(模板下載),返回故障設備;
3、返回時限:如果您享受的是好件先行服務,請在收到好件后的15個工作日內歸還故障件;如果是壞件先退或者原件返修,請在申請通過后35天內退回壞件以啟動服務,否則系統將因為超時自動關閉此申請;4、如您申(shen)請(qing)的是(shi)主(zhu)機,線纜、擋(dang)板、軟件、說明書等附(fu)配(pei)件或選配(pei)業務模塊,請(qing)勿隨主(zhu)機一起(qi)返回,否則它(ta)們(men)將不(bu)會被歸還;
5、如您申請的是硬盤,遵循硬盤包裝規范,詳細參考硬盤限保政策中運輸建議,如果您申請的帶托架的存(cun)儲硬(ying)盤時,請將托架隨(sui)硬(ying)盤一并返(fan)回(hui);
6、如果您申請的是顯示產品,注意返回防護,以降低物流過程中設備二次損壞的風險。產品故障后因物流不當而造成限保政策中所涵蓋故障現象,宇視科技同樣視為不可接受:
a) 43寸以下使用原裝紙箱包裝,快遞方式發運
b) 43寸(cun)以上(shang)(含43寸(cun))要(yao)求原裝(zhuang)紙箱加木(mu)架包裝(zhuang),由物流公司(si)上(shang)門取件運輸(shu)
7、其他返(fan)回設備請務必妥善包(bao)裝(zhuang),并(bing)使用正規的物流承運(yun)商(shang),以避免設備受損。同時宇視科(ke)技備件(jian)中心將對返(fan)回設備進行開箱驗(yan)貨,如出現設備破損,宇視科(ke)技有權根據(ju)您所(suo)享受的服務類型選擇退(tui)還設備或要求支付(fu)額外的維修費用。
8、返回設(she)備時,如您是使用快遞(di)(di)方式,請(qing)保留快遞(di)(di)單據;如您自(zi)行送往指定地點(dian),請(qing)務必(bi)請(qing)庫房接收人員提供(gong)接收證明,以備查詢。
9、運費(fei)說(shuo)明:遵(zun)循“誰(shui)寄誰(shui)付(fu)”原則,用戶承擔(dan)故障品返回到當地備件庫的(de)運費(fei),宇視科技(ji)承擔(dan)好件派送費(fei)用。宇視科技(ji)不(bu)接收運費(fei)到付(fu)件。
10、備份產品(pin)中(zhong)包含的所有程序和數(shu)據(ju)或確保(bao)它們的安全,如涉(she)及(ji)隱私(si)或保(bao)密數(shu)據(ju),請(qing)自行(xing)格式化(hua)后再寄回,宇(yu)視不對使(shi)用或維修(xiu)過程中(zhong)任(ren)何因(yin)數(shu)據(ju)丟失而導(dao)致的損(sun)失承擔責(ze)任(ren)。